Customer Success Manager*in I Senior Consultant (d/f/m)

Wir entwickeln den besten Stundenplan für Millionen Schüler*innen, Lehrer*innen und Eltern und brauchen dafür deine Unterstützung!

Untis GmbH

Seit 1970 sind wir auf dem Gebiet der Stundenplansoftware für Schulen europaweit führend und bieten für die verschiedensten Schulsysteme optimale Lösungen und Werkzeuge an. Die Produktpalette umfasst Planungsprogramme für Stundenplanung und Vertretungsplanung, aber auch webbasierende Anwendungen wie das digitale Klassenbuch. Die von uns entwickelten Programme werden von über 45 Vertriebspartnern auf der ganzen Welt in 35 Sprachen verkauft. Unsere über 100 Untis-Mitarbeiter*innen servicieren über 26.000 Bildungseinrichtungen.

Aufgaben

Kundenwachstum vorantreiben

• Du entwickelst Konzepte, zielgruppenspezifische Inhalte und hältst Schulungen zur Erhöhung des Produktwissens unserer Anwender*innen.
• Du bietest unseren Kund*innen maßgeschneiderte Unterstützung, um das Kundenwachstum voranzutreiben.

Laufende Weiterentwicklung und Koordination:

• In Zusammenarbeit mit unseren Produkt-, Sales- und Supportteams identifizierst du strategische, neue Wachstumschancen und übernimmst Verantwortung für die Entwicklung und den Erfolg unserer Kund*innen.
• Du bist Ansprechpartner*in für unsere Untis-Vertriebspartner zu produktspezifischen Anfragen und unterstützt im Rahmen unserer Wachstumsstrategie unser Vertriebsteam mit deinem Produktwissen.

Aufbau starker Kundenbeziehungen

• Du bist Ansprechpartner*in für unsere Bestands- und Schlüsselkund*innen, erkennst deren Anforderungen und Bedürfnisse frühzeitig und berätst sie hinsichtlich des optimalen Einsatzes unserer Lösungen.
• Zusammen mit dem Projektmanagement unterstützt du bei Kundenprojekten auf unterschiedlicher Ebene (von der einzelnen Schule bis hin zu großen Schulträgern) und gestaltest die Onboarding-Prozesse bei unterschiedlichen Kund*innen mit.

Upselling

• Identifizierung von Upselling- und Cross-Selling-Möglichkeiten, um den Nutzen für die Kund*innen und damit den Kundenwert zu steigern

Unser Angebot

• Abwechslungsreiche und verantwortungsvolle Tätigkeit mit vielfältigen Gestaltungsmöglichkeiten
• Sicherheit und Vorteile eines renommierten Unternehmens
• Motiviertes und freundliches Team
• Flexible Arbeitszeiten und flache Hierarchien
• Flache Entscheidungsstrukturen und Kommunikation auf Augenhöhe
• Moderne Büros, hauseigener Garten, klimatisierter Fitnessraum und Garage im Headquarter Stockerau
• Gestütztes Mittagessen in Stockerau
• Team-Budget für persönliche Weiterbildung
• Coworking Space in Wien (nähe Wien Nord)
• Möglichkeit für Homeoffice
  
  

Gehalt

Für diese Position beträgt das Brutto-Jahresgehalt ab EUR 50.000,- (Basis Vollzeit), je nach Qualifikation und Erfahrung entsprechend mehr.

Arbeitszeit: Montag bis Freitag, 38,5h/Woche Dienstbeginn: ab sofort

Anforderungen

• Erfahrung im Customer Success Management oder einer vergleichbaren Kundenbetreuungsrolle
• Hervorragende mündliche und schriftliche Kommunikationsfähigkeiten, um komplexe technische Konzepte klar und einfach zu vermitteln
• Du bist bereit ein tiefes Verständnis für unsere Stundenplan-Lösungen aufzubauen
• Erfahrung und Begeisterung in der Präsentation von Produkt- und Schulungsinhalten
• Fähigkeit, Kunden beim Einsatz unserer Lösungen zu unterstützen.
• Nachweisbare Erfolge bei der Steigerung der Kundenzufriedenheit und -bindung
• Eine proaktive Herangehensweise, um frühzeitig potenzielle Herausforderungen zu erkennen und proaktiv Lösungen zu entwickeln
• Schnelle Reaktionsfähigkeit auf Kundenanfragen und Anpassung an sich ändernde Anforderungen
• Sicherer Umgang mit einem CRM System
• Sehr gute Kenntnisse in Englisch in Wort und Schrift
• Organisationsgeschick und strukturierte Arbeitsweise
• Teamfähigkeit und hohe Serviceorientierung